Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de TheGabineToys

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se podrán aceptar devoluciones.

2. Condiciones para Devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir, y sin ningún tipo de daño o modificación en la caja.

  • Los productos no deben haber sido sacados de la caja ni manipulados de ninguna forma.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación o daños causados tras la entrega.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico thegabinetoys@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluir su nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío de vuelta.

4. Costos de Envío

Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe contactarnos en gabinetoys@hotmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. En el correo, debe incluir el número de pedido, una descripción detallada del defecto y fotografías claras del producto que muestren el daño o defecto. En estos casos, nos pondremos en contacto con el distribuidor o fabricante para evaluar la incidencia y determinar la mejor solución posible. No se aceptarán reclamaciones por defectos reportados fuera de este plazo, ni por daños ocasionados después de la entrega.

6. Pre-Orders y Artículos Bajo Pedido

  • Los productos adquiridos en pre-order pueden ser devueltos únicamente si no han sido abiertos y se encuentran en su estado original, sin daños ni alteraciones en la caja. En estos casos, el cliente perderá el importe abonado como señal y se reembolsará únicamente el resto del pago.

  • Los artículos adquiridos bajo pedido no pueden ser devueltos, ya que son solicitados exclusivamente al distribuidor para el cliente. Solo en casos donde el producto llegue con defectos de fabricación o daños durante el envío, el cliente deberá contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción, proporcionando imágenes detalladas del problema. En estos casos, nos pondremos en contacto con el distribuidor o fabricante para evaluar la incidencia y determinar la mejor solución posible. No se aceptarán reclamaciones por defectos reportados fuera de este plazo, ni por daños ocasionados después de la entrega.

7. Excepciones

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución especificadas en el punto 2, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio de dicho artículo. Los productos que hayan sido personalizados no son elegibles para devolución ni cambio.