PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PEDIDOS Y PRODUCTOS
¿Los productos que vendéis están en stock?
En TheGabineToys trabajamos con dos tipos de productos: los que tenemos en stock inmediato y los que gestionamos bajo pedido o en formato preorder. En cada ficha de producto encontrarás claramente indicado su estado.
¿Qué significa “bajo pedido”?
Un producto bajo pedido es aquel que solicitamos especialmente al distribuidor una vez lo compras. No lo tenemos físicamente en nuestro almacén, pero lo gestionamos con total garantía. Suelen tardar aproximadamente 15 días laborables en llegar a nuestras instalaciones antes de ser enviados al cliente.
¿Qué significa “preorder”?
Una preorder o preventa es un producto que aún no ha sido lanzado oficialmente, pero que puedes reservar con antelación. Requiere el pago de una señal (20% del total del artículo) para formalizar la reserva. Una vez llegue a nuestro almacén, te avisaremos por correo para completar el pago restante en un plazo máximo de 15 días naturales.
¿Puedo reservar una figura sin pagarla completa?
Sí. En el caso de productos en preorder, puedes reservarlos abonando una señal (20% del total del artículo) para garantizar tu unidad. Te avisaremos por correo electrónico cuando llegue al almacén para que completes el pago restante en un plazo de 15 días naturales. Solo una vez completado el pago se procederá al envío inmediato del pedido.
¿Los productos en preorder se pueden cancelar?
Sí, puedes cancelar un preorder en cualquier momento. Ten en cuenta que el importe abonado como señal no es reembolsable, ya que se utiliza para garantizar tu reserva con la tienda. En caso de que ya hubieras completado el pago total, se te devolverá la diferencia descontando la señal inicial.
¿Qué pasa si la figura que pedí se retrasa por parte del fabricante?
Los productos en preorder dependen directamente del calendario de lanzamientos de cada marca o distribuidor. Si hay retrasos ajenos a TheGabineToys, te informaremos en cuanto recibamos novedades. Siempre intentamos darte fechas realistas, pero al tratarse de productos de importación y tiradas limitadas, los tiempos pueden variar.
¿Son originales las figuras?
Sí. Todas nuestras figuras son 100 % originales y provienen directamente de distribuidores oficiales de marcas como Hot Toys, NECA, Prime One, entre otras.
¿Qué marcas trabajáis?
Trabajamos exclusivamente con marcas oficiales como Hot Toys, NECA, Iron Studios, Bandai, Hasbro, entre otras.
¿Puedo pedir una figura que no está en la web?
Sí. Escríbenos por email o WhatsApp con los datos del producto que buscas y, si está disponible en nuestro canal de distribución, haremos lo posible por conseguirlo.
ENVÍOS
¿A qué países enviáis?
Actualmente realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla). Para Canarias o pedidos internacionales, te recomendamos escribirnos antes para valorar el envío.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los productos en stock se envían en 24 h en días laborables y llegan aproximadamente en 24/48 h laborables dentro de la Península.
Los productos bajo pedido tardan entre 7 y 10 días laborables en llegar a nuestro almacén antes de ser enviados al cliente.
Las preorders se entregan una vez que llegan del distribuidor, con tiempos variables según la marca y la fecha oficial de lanzamiento.
📦 Importante: Durante periodos de alta demanda como Navidades, rebajas o promociones especiales, los plazos de procesamiento y entrega pueden verse afectados. Siempre trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, pero agradecemos tu comprensión en estas fechas especiales.
¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación con los datos del envío y número de seguimiento una vez tu pedido haya sido procesado y entregado a la mensajería.
¿Los productos se envían juntos o por separado?
Si compras varios productos y alguno está bajo pedido o en preorder, se enviarán todos juntos en un solo paquete cuando estén disponibles. Si prefieres recibir los productos por separado, contáctanos tras hacer el pedido.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Debes avisarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando fotos detalladas del daño y del embalaje a nuestro correo: thegabinetoys@gmail.com. Te ayudaremos a resolverlo directamente con el fabricante o distribuidor. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones.
PAGOS
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal y otros métodos seguros habilitados en nuestra plataforma.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, algunos métodos como PayPal te ofrecen financiación o pago en varias cuotas. Puedes ver esa opción directamente en el checkout si está disponible. También, ofrecemos la opción de financiar tu compra con seQura.
¿Es seguro comprar en TheGabineToys?
Sí. Nuestra tienda online cuenta con cifrado SSL (https) y usamos plataformas de pago seguras y reconocidas internacionalmente.
¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Por supuesto. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, solo tienes que escribirnos tras realizar tu pedido a thegabinetoys@gmail.com indicando el número del pedido y la información necesaria. Te la enviaremos en formato digital lo antes posible.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Puedo cancelar un pedido?
Si el pedido está en stock y aún no ha sido enviado, sí puedes cancelarlo. En el caso de productos bajo pedido o en preorder, no se aceptan cancelaciones una vez solicitado el producto al distribuidor, salvo por defecto de fábrica.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso.
¿Qué pasa si quiero cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios directos. Tendrás que tramitar una devolución (si es aplicable) y realizar un nuevo pedido.
¿Qué hago si he puesto mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarla sin problema. Si ya ha salido, no podremos hacer cambios y el cliente deberá asumir cualquier incidencia con la mensajería.
GARANTÍA Y CALIDAD
¿Las figuras vienen con garantía?
Sí. Todas nuestras figuras están cubiertas por la garantía oficial del fabricante en caso de defectos de fábrica.
¿Cómo aseguráis que el producto llega en perfectas condiciones?
Revisamos cada articulo de forma externa antes del envío y usamos un embalaje exclusivo para proteger al máximo cada artículo.
¿Qué embalaje usáis?
Cada figura se envía en su caja de arte original, protegida por embalaje exterior reforzado de TheGabineToys. En el caso de figuras Hot Toys, también se incluye la caja marrón oficial (shipper) cuando la trae de fábrica.
¿Quién está detrás de TheGabineToys? Somos coleccionistas apasionados que decidimos crear esta web para ofrecer lo que a nosotros mismos nos gustaría encontrar: figuras originales, trato cercano y profesional, envíos bien protegidos y asesoramiento real. Sabemos lo importante que es cada pieza porque también las coleccionamos. Aquí no hay robots: hay personas que cuidan tu pedido como si fuera suyo.
